L2 Support Specialist (26400)

Hovoríte plynulo anglicky a máte pokročilé znalosti Troubleshootingu, Networkingu, Web server infrastructure a Power BI? V súčasnosti obsadzujem pozíciu L2 Support Specialist. Budete zodpovedný za dohľad a riadenie procesu internej podpory, komunikáciu s internými zákazníkmi, riešenie problémov a poskytovanie školení používateľom. Ak vás láka práca pre stabilnú spoločnosť, neváhajte ma kontaktovať. 

Náplň práce
- dohľad a riadenie procesu internej podpory: priraďovanie tiketov správnemu tímu /v rámci definovanej úrovne služieb/ v správnom stave
- sledovanie tiketov vznesených internými zákazníkmi
- aktívna komunikácia s internými zákazníkmi 
- zabezpečenie úplnosti všetkých údajov dôležitých pre ďalšie riešenie problémov pred odoslaním na L3/L4
- údržba technickej a prevádzkovej dokumentácie
- komplexná zodpovednosť za proces servisnej podpory
- vykonávanie jednoduchých a pokročilých zmien konfigurácie 
- tvorba, údržba, prezentácia, objasňovanie prispôsobených správ/dotazov
- poskytovanie školení používateľom

Požiadavky
- pokročilé používateľské zručnosti v MS Excel, MS Word, MS Outlook, MS Teams, MS Power BI
- skúsenosti so softvérom na úpravu zvuku (napr. Audacity)
- skúsenosti s vytváraním, udržiavaním a analyzovaním reportov/dotazníkov 
- pokročilá znalosť princípov/koncepcií prevádzky dátových sietí, IP telefónie, kontaktného centra, webového servera
- schopnosť zhromažďovať, analyzovať a ladiť relácie TCP/UDP, SIP/SDP/WebRTC a logy konzoly vykonávania JS kódu
- pozitívny a konštruktívny prístup
- priama a úprimná komunikácia a spätná väzba
- analytické myslenie
- Wireshark
- AJ min. B2 

Výhody
- vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT

Benefity
- stabilná spoločnosť 
- možnosť sebarealizácie