Technical Support Engineer (41311)

Hledám zkušeného kandidáta na pozici Technical Support Engineer. Budete odpovědní za dodržování KPI, SLA a rychlé řešení kritických situací. Očekávám vysokou úroveň odbornosti v produktu, tvorbu znalostních článků, úpravy kódu a spolupráci s globálními týmy. Součástí role je koučování nových kolegů a kontinuální rozvoj vašich dovedností prostřednictvím školení. Požaduji znalost SQL, programovacího jazyka Java nebo C++ a schopnost porozumět kódu a API.

🚀 Projekt
- poskytování řešení složitých technických problémů, které ovlivňují obchodní procesy zákazníků 
- dodržování klíčových ukazatelů výkonu (KPI), zejména SLA pro reakční dobu a cíle produktivity, a zajištění, aby byly nouzové situace nebo kritické obchodní problémy řešeny co nejrychleji a nejefektivněji
- prokazování vysoké úrovně odbornosti v oblasti funkcionalit produktu; pokračování ve rozvoji základních dovedností pro práci s produktem při zavádění nových inovací
- tvorba článků do znalostní databáze a dokumentů do Wiki
- vytváření oprav kódu, spolupráce s vedoucími produktových oblastí a týmem inženýrů
- spolupráce s ostatními interními křížovými a globálními týmy
- koučování a mentorování nových zaměstnanců a dalších podpůrných inženýrů za účelem zvýšení jejich odbornosti na produkt a produktivity
- udržování a dodržování osobního rozvojového plánu prostřednictvím formálního školení a znalostních plánů

🎯 Skills
- znalost SQL (samo-hodnocení znalostí SQL, porozumění databázím a dotazům)
- znalost programovacího jazyka (Java nebo C++)
- schopnost porozumět kódu a API