Head of Support (43667)

Hledám Head of Support pro vedení technicky náročného supportního oddělení. Budete řídit provoz supportu, SLA a incidenty, vést tým a zodpovídat za rozpočet i zlepšování procesů. Role zahrnuje práci s kritickými incidenty a komunikaci napříč týmy i se zahraničními klienty. Požaduji zkušenosti s vedením supportu, znalost Linuxu a sítí a profesionální češtinu i angličtinu.

🚀 Projekt
- převzetí plné odpovědnosti za supportní oddělení v rámci restrukturalizace
- řízení každodenního provozu supportu včetně ticketů a SLA
- vlastnictví rozpočtu a dohled nad efektivitou provozu
- zlepšování procesů, dokumentace a celkového fungování supportu
- řešení kritických incidentů a řízení eskalací v technicky náročném prostředí
- spolupráce napříč odděleními a komunikace s mezinárodní klientelou
- reportování výsledků a stavu oddělení vedení společnosti
- vedení a rozvoj supportního týmu

🎯 Skills
- 5+ let zkušeností v technickém supportu nebo správě systémů (ideálně průmyslové IT / MES)
- 2+ roky na vedoucí nebo koordinační pozici
- dobrá znalost linuxových systémů a síťování včetně aplikační diagnostiky
- zkušenost s řízením SLA, ticketovacích procesů a eskalací ve větším měřítku
- zkušenost s mezioddělovou a mezinárodní komunikací
- profesionální znalost češtiny i angličtiny
- strukturovaný přístup k dokumentaci, reportingu a zlepšování procesů

💡 Nice to have
- zkušenost s audity kvality ISO 9001
- zkušenost s vlastnictvím rozpočtu
- zkušenost s MES nebo výrobním softwarem
- znalost supportních nástrojů a automatizace workflow

#LI-RJ1