Application Support Engineer (44426)

Viete z logov rýchlo určiť, ktorý komponent zlyháva? Pre kritický komunikačný systém verejného sektora sa skladá úplne nový prevádzkový tím a obsadzujeme pozíciu Application Support Engineer na úrovni L2. Budete robiť prvú diagnostiku aplikačných incidentov, rozlišovať, či ide o chybu aplikácie, infraštruktúry, databázy, siete alebo pracovnej stanice, a pripravovať eskalácie na L3 podporu výrobcu. Pozícia nie je vývojárska – kľúčové je čítanie logov Java / Spring Boot aplikácií, práca s Kibana / ELK a Grafana a porozumenie architektúre mikroslužieb.

🚀 Projekt
- nový prevádzkový tím (14 ľudí v 5 rolách) pre kritický komunikačný systém verejného sektora
- prvá diagnostika aplikačných incidentov – z logov určiť, ktorý komponent zlyháva
- rozlíšenie, či ide o chybu aplikácie, infraštruktúry, databázy, siete alebo pracovnej stanice, a nasmerovanie na správny tím
- diagnostika hlasovej vrstvy na úrovni toku hovoru
- prvotné kroky podľa runbookov – reštart služby, health-checky, kontrola frontov
- príprava eskalácií na L3 podporu výrobcu – logy, časová os, verzie, kroky na reprodukciu, dopad
- prvá triáž problémov operátorských pracovísk a ich odovzdanie desktop tímu zákazníka
- denný režim s on-callom

🎯 Skills
- čítanie logov Java / Spring Boot aplikácií – stack trace, typické výnimky (databáza, timeout, pamäť, serializácia)
- práca s centrálnym logovaním a monitoringom (Kibana / ELK, Grafana) – vyhľadávanie a korelácia v čase
- porozumenie architektúre mikroslužieb – REST/SOAP, message broker (RabbitMQ), závislosti medzi službami
- základy Linuxu (logy, služby, procesy) a SQL (jednoduché dotazy)
- skúsenosť s L2 podporou a eskaláciou na výrobcu

💡 Nice to have
- základy VoIP a SIP (registrácia, tok hovoru, SBC, RTP audio)
- dispečerské, kontaktné alebo telekomunikačné systémy
- základy Kubernetes (kubectl logs, describe)
- webové klienty a konzola prehliadača (F12, sieťové požiadavky)

#LI-MG2