Service Desk Analyst (43883)

Hledáme Service Desk Analytika pro L1 podporu uživatelů v mezinárodním IT prostředí v Brně. Budete přijímat požadavky přes telefon, chat, e-mail a ticketovací systém, řešit běžné technické problémy a spravovat uživatelské účty. Požadujeme výbornou němčinu a angličtinu, znalost Windows a Microsoft 365 a silnou orientaci na zákazníka.

🚀 Projekt
- první kontakt pro IT incidenty a servisní požadavky
- podpora uživatelů přes telefon, chat, e-mail a ticketovací systém v němčině a angličtině
- řešení problémů s hardwarem, softwarem, operačními systémy a konektivitou
- reset hesel, odemykání účtů a základní administrace uživatelů
- podpora Microsoft 365, VPN, vzdáleného přístupu a mobilních zařízení
- instalace, konfigurace a podpora standardních aplikací
- eskalace složitějších incidentů na L2 a vedení přesné ticketové dokumentace

🎯 Skills
- výborné komunikační schopnosti a orientace na zákazníka
- silné analytické schopnosti a troubleshooting
- znalost operačních systémů Windows a Microsoft 365
- schopnost pracovat v rychlém Service Desk prostředí
- samostatnost, týmová spolupráce a dobrá organizace práce
- němčina na úrovni C1 a angličtina na úrovni C1
- praxe do 2 let v Service Desku, Help Desku, Desktop Supportu nebo IT podpoře

💡 Nice to have
- relevantní stáž nebo juniorská praxe v IT podpoře
- zkušenost s incident, request a escalation management procesy

#LI-GS1