Lead Salesforce Consultant (39412)
Hledám Lead Salesforce Consultanta pro globální implementaci Salesforce Field Service. Vaším úkolem bude řídit zavedení a standardizaci procesů, školení týmů a koordinaci s IT i obchodními odděleními. S využitím Salesforce Case Management optimalizujete workflow, provádíte GAP analýzy a zajišťujete hladký přechod na nové řešení. Výhodou je zkušenost s farmaceutickým průmyslem a znalost Field Service Managementu. Nutná je pokročilá angličtina a silné projektové dovednosti.
🚀 Projekt
- implementace a globální rollout Salesforce Field Service (FSL) v několika zemích
- zajištění souladu se stakeholdery, lokalizačních požadavků a adopčních plánů
- vedení školení a podpory techniků a regionálních týmů během přechodu na FSL
- zavedení a standardizace řízení servisních případů (Salesforce Case Management) napříč regiony
- definování a optimalizace workflow a automatizace přiřazování úkolů
- provádění GAP analýz pro identifikaci rozdílů mezi aktuálními procesy a cílovým stavem
- analýza, mapování a optimalizace servisních a podpůrných procesů s důrazem na efektivitu a uživatelskou přívětivost
- řízení celého procesu sběru a validace požadavků včetně dokumentace a sladění se stakeholdery
- tvorba uživatelských příběhů, dokumentace procesů a tréninkových materiálů
- koordinace a provádění testování, UAT a změnového řízení v rámci rozvoje CRM systému
- školení a onboarding techniků v terénu i back-office týmů
- návrh a údržba Power BI reportů a dashboardů pro podporu rozhodování managementu
- spolupráce s IT, obchodními odděleními a externími partnery na zlepšování CRM a reportovacích nástrojů
- podpora při čištění a přípravě dat během implementace systémů, zejména v oblasti zákaznických dat, instalované báze a servisních smluv
🎯 Skills
- znalost Salesforce Field Service
- AJ min. C1
- Windows, CRM systémy
- komunikační dovednosti
- dovednosti v oblasti projektového řízení
- organizační schopnosti
- schopnost řešit problémy
- time management a schopnost stanovit priority
- zkušenosti s rollouty a releasy
💡Nice to have
- znalost Field Service Managementu
- praxe z farmaceutického průmyslu
