End User Support Lead (42363)

Hledáme zkušeného End User Team Leada, který zajistí efektivní fungování podpory koncových uživatelů. Budete vést tým specialistů, řídit Service Desk, zajišťovat správu zařízení a podporu běžných aplikací i kolaboračních nástrojů. Součástí role je také koordinace onboarding a offboarding procesů a spolupráce na řešení incidentů a bezpečnostních situací. Očekává se zkušenost s vedením týmu, znalost Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory a praxe s ITSM nástroji a procesy typu SLA a incident management.

🚀 Projekt
- vedení týmu pěti specialistů zodpovědných za kompletní IT podporu koncových uživatelů
- Service Desk a první linie podpory – hlavní vstupní bod pro IT incidenty a požadavky, řízení tiketů, L1/L1.5 podpora, komunikace s uživateli a eskalace na specializované týmy
- koncová zařízení (Endpoint management) – správa životního cyklu PC, notebooků, mobilních zařízení a periferií (image, instalace softwaru, troubleshooting, výměny, spolupráce s HW dodavateli)
- uživatelské účty a přístupy – zakládání, úpravy a rušení standardních účtů, reset hesel, správa základních rolí a skupin dle schválených procesů identity managementu
- kancelářské a kolaborační nástroje – podpora Office balíku, e-mailu, kalendáře, Teams a dalších kolaboračních nástrojů, troubleshooting videokonferencí, podpora zasedacích místností
- onboarding, offboarding a změny rolí – IT část nástupů a odchodů: příprava techniky, přístupů, převzetí a vyčištění zařízení, koordinace s HR a manažery
- onsite podpora a uživatelské prostředí – fyzická IT podpora v kancelářích, příprava zasedacích místností, podpora firemních akcí, školení a prezentací
- podpora běžných business aplikací – první úroveň podpory pro standardní aplikace, řešení známých scénářů a eskalace složitějších problémů aplikačním týmům
- bezpečnostní podpora z pohledu uživatele – podpora bezpečnostních opatření na koncových stanicích, první kontakt při podezření na bezpečnostní incident, osvěta uživatelů

🎯 Skills
- zkušenost s vedením IT support týmu (min. 2–3 roky v TL nebo seniorní roli)
- hluboká znalost prostředí Windows 10/11 a Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
- zkušenost se správou a troubleshootingem koncových zařízení – PC, notebooky, mobilní telefony a tablety (iOS/Android)
- znalost ticketovacích systémů a práce s ITSM platformou (ServiceNow, Jira Service Management nebo obdobný)
- zkušenost s procesy onboardingu a offboardingu z IT pohledu – příprava zařízení, správa přístupů
- schopnost řídit provozní procesy – incident management, SLA, eskalace, reporting
- zkušenost s Active Directory – správa uživatelských účtů, skupin, resetů hesel
- AJ min. B2

💡 Nice to have
- zkušenost se správou a nasazováním image zařízení (SCCM, Autopilot)
- znalost základů sítí (Wi-Fi troubleshooting, VPN klientská podpora, tiskárny v síti)
- zkušenost s podporou AV/VC technologií v zasedacích místnostech (Teams Rooms, Cisco apod.)
- znalost základů bezpečnosti na endpoint úrovni (antivirus, šifrování disků, phishing scénáře)
- zkušenost s reporting a KPI sledováním pro Service Desk (SLA, first call resolution, CSAT)
- ITIL Foundation certifikace nebo praktická znalost ITIL procesů

💯 Benefity
- až 13% bonus k hrubé roční mzdě
- 25 dní dovolené + 5 Fit days + 1 narozeninový den + 2 dobrovolnické dny
- flexibilní pracovní doba 
- 12 000 Kč příspěvek do Cafeterie
- příspěvek na Multisport kartu/firemní fitness
- 70 Kč stravenkový paušál
- 3 % ze mzdy na penzijní připojištění
- vzdělávací kurzy
- dny zdraví – masáže, měření zraku, kontrola znamének, fyzioterapie a další
- neomezená data, volání a SMS (možnost převedení tel. čísla, které je možné využít k soukromým účelům)