Support Engineer (43698)

Hledám Solution Support Engineera, který se bude podílet na komplexní technologické a funkční podpoře produktů a end-to-end řešení pro zákazníky. Čeká Vás analýza příčin problémů, hledání řešení v komplexních prostředích a práce s knowledge managementem. Součástí role je také tvorba self-service obsahu, předávání know-how a proaktivní aktivity zaměřené na prevenci incidentů. Ocením technické zaměření, základní IT background a ideálně zkušenost s Javou a SQL. Nezbytná je komunikativní angličtina a ochota učit se nové technologie a procesy.

🚀 Projekt
- poskytování komplexní technologické nebo funkční podpory produktů a end-to-end řešení zákazníkům
- provádění analýzy kořenových příčin problémů a navrhování řešení v komplexních prostředích
- poskytování odborné podpory v rámci konkrétních oblastí a technologických domén
- zajištění a rozvoj knowledge management procesu
- tvorba a poskytování relevantního obsahu zákazníkům prostřednictvím self-service řešení s cílem zvýšit adopci a spokojenost uživatelů a snížit počet incidentů vyžadujících individuální podporu
- poskytování Core Customer Support
- předávání znalostí a know-how
- realizace proaktivní podpory a aktivit zaměřených na prevenci incidentů

🎯 Skills
- technické zaměření a základní IT background, ideálně se zkušeností s Java a SQL
- dobré komunikační schopnosti a zájem o práci v oblasti IT supportu
- ochota učit se nové procesy a softwarové produkty a využívat mentoring seniorních kolegů
- ochota pracovat během onboardingu z kanceláře, následně s možností max. 2 dnů home office dle pracovních povinností
- angličtina na komunikativní úrovni je nezbytnou podmínkou

💡 Nice to have
- znalost dalšího jazyka, například němčiny, španělštiny nebo francouzštiny

#LI-DK3