Application Support Engineer (35386)

Hledá se Application Support Engineer, který se bude aktivně podílet na činnostech technické podpory. Práce tak bude například sestávat z instalace a konfigurace sady WIPO Suite na úřadech duševního vlastnictví, z poskytování podpory 2. úrovně systémů WIPO včetně oprav, aktualizací a údržby a také zahrnuje provádění uživatelských a technických školení s cílem zlepšit schopnosti zákazníků v oblasti používání a správy softwaru WIPO. Ideální kandidát má vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií, obchodní administrativy, managementu nebo příbuzném oboru, má certifikaci AWS Certified Cloud Practitioner nebo vyšší, je znalý relačních databází a má praxi s nasazováním a/nebo podporou systémů v cloudu. Nutností je také skvělá úroveň angličtiny, ideálně na urovná C1. 

🚀 Projekt
- aktivní podílení se na činnostech technické podpory
- instalace a konfigurace sady WIPO Suite na úřadech duševního vlastnictví
- poskytování podpory 2. úrovně systémů WIPO včetně oprav, aktualizací a údržby
- koordinace s vývojovým týmem v otázkách vyžadujících změny v softwaru, aby vyhovoval potřebám zákazníků
- provádění uživatelských a technických školení s cílem zlepšit schopnosti zákazníků v oblasti používání a správy softwaru WIPO
- dokumentace, zveřejňování a sdílení znalostních článků o zkušenostech s podporou jako součást online znalostní databáze divize
- aktualizace nebo nasazení softwaru WIPO Suite ve prospěch úřadů duševního vlastnictví členských států WIPO

🎯 Skils
- vysokoškolské vzdělání v oboru informačních technologií, obchodní administrativy, managementu nebo příbuzném oboru
- certifikace AWS Certified Cloud Practitioner nebo vyšší
- znalost relačních databází
- zkušenost s programováním v jazyce SQL
- znalost jazyku Java a aplikačních serverů
- analytické dovednosti, schopnost diagnostikovat a uzavírat systémové a provozní problémy
- znalost provozního řízení, procesů založených na metrikách a poskytování služeb podle ITIL
- 5 až 10 let zkušeností se zaváděním informačních systémů a služeb, zejména v rozvojových zemích
- rozšířená pracovní znalost systémů ticketingu, včetně stanovení priorit problémů, eskalace a správy
- praxe s nasazováním a/nebo podporou systémů v cloudu
- AJ C1