IT L1 Support (40356)

Přidejte se k týmu jako IT L1 Support a podílejte se na klíčovém projektu, kde budete první linií mezi uživateli a aplikačním světem. Vaším úkolem bude příjem a kategorizace incidentů, základní analýza problémů, komunikace s uživateli (emailem, telefonicky i přes tikety) a spolupráce s týmy vývoje a integrace. Máte alespoň 2 roky praxe v IT, zkušenosti s Jira SM a orientujete se v architektuře IT systémů?Neváhejte se mi ozvat.

🚀 Projekt
- zajištění první úrovně IT aplikační podpory (L1)
- příjem, kategorizace a správa incidentů a požadavků (Jira Service Management nebo jiný ticketovací systém)
- komunikace s uživateli (tikety, email, telefon)
- základní analýza problémů, eskalace na L2/L3, nebo vyřešení dle postupů
- spolupráce s vývojovým a integračním týmem při ověřování řešení incidentů
- monitoring průběhu řešení incidentů a informování uživatelů o stavu
- orientace v architektuře IS a aplikací pro pochopení vazeb při řešení incidentů

🎯 Skills
- min. 2 roky praxe v IT 
- praxe s komunikací se zákazníky/uživateli (helpdesk, call centrum)
- zkušenost s Jira SM nebo podobným nástrojem pro správu požadavků a incidentů
- zkušenost s řešením incidentů (příjem, základní analýza, eskalace nebo řešení)
- základní orientace v IT systémech a architektuře (databáze, integrační platformy, front-end vs. back-end)
- dobrá komunikace v češtině nebo slovenštině
- orientace na zákazníka

💡 Nice to have
- zkušenost s analýzou a návrhem aplikací na míru