Technical Support Manager (35996)
Hľadáte prácu, kde môžete uplatniť svoje technické zručnosti a zároveň viesť tím? Máte skvelé komunikačné a organizačné schopnosti? Potom by vás mohla zaujímať pozícia Technical Support Manager. V rámci tejto pozície budete poskytovať rýchlu a efektívnu technickú podporu, reagovať na problémy zákazníkov a zabezpečovať ich spokojnosť. Budete tiež riešiť eskalované problémy a viesť pohovory s potenciálnymi zamestnancami. Ideálny kandidát by mal mať silné technické vzdelanie, minimálne 5-ročné skúsenosti s podporou softvérových riešení a 3-ročné skúsenosti s vedením tímu. Na túto pozíciu sa vyžaduje aj znalosť anglického jazyka na úrovni C1. Okrem toho radi cestujete do zahraničia a vynikáte prezentačnými schopnosťami? Potom hľadám práve vás. Neváhajte a prihláste sa.
🚀 Projekt
- poskytovanie rýchlej a efektívnej technickej podpory (dohľad nad technickým tímom).
- reagovanie na problémy zákazníkov
- porozumenie problémom zákazníkov a poskytovanie riešení alebo eskalácia problémov vývojárom
- úzky kontakt so zákazníkmi a zabezpečenie ich spokojnosti
- plánovanie pracovných smien support engineers s cieľom poskytovať zákazníkom nepretržitú podporu
- vypracovanie a realizácia stratégií na zlepšenie existujúcich procesov a postupov
- udržiavanie tímu v obraze o najnovších technológiách a trendoch
- riešenie eskalovaných problémov
- formulovanie a revízia politík a podpora ich implementácie
- vedenie pohovorov a prijímanie nových zamestnancov
- účasť na procesoch podpory a implementácie
🎯 Skills
- dobré technické zázemie (IT, broadcast technológie, software development cycle)
- 5+ rokov skúseností s podporou softvérových riešení
- min. 3 roky skúseností s riadením tímu
- dobré komunikačné a interpersonálne zručnosti
- samostatnosť
- schopnosť učiť sa a schopnosť kritického myslenia
- flexibilita, schopnosť riešiť problémy
- spoľahlivosť a organizovanosť
- AJ C1
💡 Nice to have
- skúsenosti so školeniami a dobré prezentačné zručnosti
- ochota cestovať do zahraničia
💯 Benefity
- flexibilná pracovná doba vrátane HO
- až 14 platov a ďalšie bonusy na základe výkonu
- príspevok na stravovanie
- Multisport karta
- sick leave
- možnosť cestovať
- ročný rozpočet na školenia
⚙️ Tech stack
- React
- Redux
- JavaScript, TypeScript
- NestJS
- Node.js
- CSS, HTML
- SQL / PostgreSQL
- REST/JSON APIs
- Jira, Git, Docker
