L3 Support (35804)

Máte zkušenosti jako L3 Support a němčinu na úrovni C1? Pokud ano, pak čtěte dále. Náplní vaší práce na této pozici bude hodnocení stability, zabezpečení a škálovatelnosti nainstalovaných systémů Windows, plánování a příprava aktualizací systémů a serverů ve spolupráci s manažery IT a zúčastněnými stranami, instalace nebo upgrade systémů a serverů Windows či odstraňování chyb systému a serveru. Požaduje se podrobná znalost klientských a serverových operačních systémů Windows a Office 365, znalost ServiceNow, praxe s nastavením, nasazením a údržbou serverů Windows, schopnost vytvářet skripty, znalost moderních operačních systémů a serverových platforem a angličtina na úrovni B2. 

🚀 Projekt
- hodnocení stability, zabezpečení a škálovatelnosti nainstalovaných systémů Windows
- plánování / příprava aktualizací systémů a serverů ve spolupráci s manažery IT a zúčastněnými stranami
- instalace nebo upgrade systémů a serverů Windows
- poskytování technické podpory zaměstnancům a uživatelům back-endových systémů
- odstraňování chyb systému a serveru
- kontrola protokolů o chybách systému a chyb nahlášených uživateli
- sledování a aktualizace kódové základny systému Windows
- správa přístupu uživatelů
- udržování bezpečnosti architektury serveru
- systematická interpretace uživatelských problémů a identifikace řešení a možných vedlejších účinků.
- využívání zkušeností při řešení uživatelských problémů a dotazování se do databáze (Servicenow) na možná řešení
- eskalování složitých nebo nevyřešených incidentů
- zaznamenávání a sledování problémů od počátku až do jejich ukončení
- během změn systematické jednání a reagování na každodenní provozní potřeby a reakce na ně, zamezení narušení služeb a udržování souladu s požadavky (SLA) a bezpečnosti informací
- vedení záznamů, informování uživatelů o procesu a informování příslušných osob o přijatých opatřeních
- přijímání a vyřizování žádostí o podporu
- zajišťování šetření a diagnostiky v první linii a neprodlené přidělování nevyřešených problémů podle potřeby

🎯 Skills
- podrobná znalost klientských a serverových operačních systémů Windows a Office 365
- znalost ServiceNow
- podrobná znalost nastavení, nasazení a údržby serverů Windows
- podrobná znalost konzoly VMWare VCenter Console
- schopnost vytvářet skripty (dávkové, VB, PowerShell)
- zkušenosti s databázemi, správou oprav a sítěmi včetně LAN a WAN
- znalost moderních operačních systémů a serverových platforem
- výborné schopnosti řešit problémy
- NJ C1
- AJ B2