L1 Support (40358)

Na pozici L1 Support budete zajišťovat aplikační podporu pro projekt DSSP a spravovat incidenty v Jira SM či jiném nástroji. Budete komunikovat s uživateli přes tikety, email i telefon a provádět základní analýzu problémů. Součástí práce je eskalace na L2/L3 nebo vyřešení dle postupů. Spolupracovat budete s vývojovým týmem a sledovat průběh řešení incidentů. Pokud vás tato nabídka zaujala, neváhejte mě kontaktovat.

🚀 Projekt
- poskytování L1 aplikační podpory pro projekt DSSP
- příjem, kategorizace a správa incidentů a požadavků v Jira SM nebo jiném nástroji
- komunikace s uživateli přes tikety, email a telefon
- základní analýza problémů, eskalace na L2/L3 nebo vyřešení dle postupů
- spolupráce s vývojovým a integračním týmem při ověřování řešení
- monitoring řešení incidentů a informování uživatelů o stavu
- orientace v architektuře IS a aplikací pro efektivní řešení incidentů

🎯 Skills
- 2 roky praxe v IT
- zkušenost s komunikací se zákazníky/uživateli (helpdesk, call centrum)
- znalost Jira SM nebo podobného ticketovacího nástroje
- zkušenost s řešením incidentů (příjem, analýza, eskalace nebo řešení)
- základní orientace v IT systémech a architektuře
- dobrá komunikace v češtině nebo slovenštině, orientace na zákazníka