IT Support Specialist (43171)
Máte zkušenosti s IT podporou a baví vás práce s moderními technologiemi? Jako IT Support Specialist budete poskytovat 1st Level podporu uživatelům, řešit incidenty, připravovat a konfigurovat koncová zařízení i spolupracovat s dalšími IT týmy. Hledáme samostatného a komunikativního profesionála se znalostí Microsoft Windows, Microsoft 365 a zkušenostmi z IT Service Desku. Výhodou jsou zkušenosti se ServiceNow, ALVAO, Microsoft Intune i praktické využití AI nástrojů a automatizace procesů.
🚀 Projekt
- poskytování 1st Level IT podpory uživatelům klienta osobně, telefonicky, e-mailem a prostřednictvím ServiceNow
- evidence a řešení incidentů a requestů
- eskalace požadavků na Infrastructure, Network a Application týmy
- příprava a konfigurace notebooků, desktopů, periferií a mobilních zařízení
- správa IT majetku v ALVAO
- zajištění on/offboardingu uživatelů
- spolupráce s dodavateli při opravách zařízení
- automatizace rutinních činností a aktivní využívání AI nástrojů pro zvýšení efektivity Service Desku
- spolupráce v týmu 5–6 lidí a reporting SD Team Leaderovi
🎯 Skills
- minimálně 2 roky zkušeností na pozici IT Service Desk nebo IT Support
- praktická znalost Microsoft Windows
- dobrá znalost Microsoft 365
- zkušenosti s instalací a konfigurací notebooků, desktopů a periferií
- základní orientace v počítačových sítích
- zkušenosti s ticketovacím systémem
- angličtina minimálně na úrovni B1
- výborné komunikační schopnosti a prozákaznický přístup
- samostatnost, spolehlivost a schopnost určovat priority
- ochota učit se nové technologie a průběžně rozvíjet odborné znalosti
💡 Nice to have
- znalost Active Directory nebo Microsoft Entra ID
- zkušenosti se ServiceNow
- zkušenosti se správou mobilních zařízení
- zkušenosti s Microsoft Intune nebo jiným MDM řešením
- zkušenosti s ALVAO nebo jinou evidencí IT majetku
- základní orientace v PowerShell nebo jiném skriptování
- praktické zkušenosti s Microsoft Copilot, ChatGPT nebo jinými AI nástroji
- zkušenosti s automatizací IT procesů
