Operations Specialist (43423)

Hledám Operations Specialistu, který bude zastřešovat správu benefitních programů a koordinaci partnerů napříč trhy. Budete zodpovědný za reporting, kvalitu služeb a řešení zákaznických podnětů. Očekávám zkušenosti s operations, silné organizační schopnosti a výbornou angličtinu.

🚀 Projekt
- end-to-end správa benefitních programů včetně koordinace partnerů, reportingu a kvality nabídek
- správa a kontrola nabídek napříč platformami a koordinace jejich nastavení a QA
- spolupráce s dodavateli a partnery včetně sledování využití a reportingu
- koordinace airport a lounge služeb včetně voucher managementu (distribuce, tracking, reconciliation)
- komunikace s bankami, partnery, poskytovateli služeb a interními stakeholdery
- řešení zákaznických podnětů, jejich analýza a návrh zlepšení procesů
- návrh a implementace procesů pro efektivní řešení podnětů a zlepšení služeb
- optimalizace zákaznické zkušenosti a procesů v rámci benefitních programů
- koordinace spolupráce s agenturami a podpora marketingových aktivit
- tvorba reportů, dashboardů a sledování výkonnostních metrik
- podpora operativních činností (onboarding dodavatelů, dokumentace, meetingy)

🎯 Skills
- pokročilá znalost anglického jazyka (komunikace, práce s dokumentací)
- 2–4 roky zkušeností v oblasti operations, koordinace projektů nebo programů
- zkušenosti s komunikací se stakeholdery a dodavateli
- silné organizační schopnosti a orientace na detail
- zkušenosti s reportingem a prací s daty (Excel, PowerPoint)
- zákaznicky orientovaný přístup a schopnost řešit problémy
- proaktivní přístup a schopnost pracovat samostatně
- slovenština na úrovni C1

💡 Nice to have
- maďarský jazyk
- zkušenosti z oblasti finančních služeb, payments, retail nebo travel/loyalty
- znalost benefitních programů nebo airport/loungových služeb
- zkušenosti s procurement procesy
- zkušenosti s procesním managementem
- znalost AI nástrojů (Copilot / GenAI)