Business Analyst (41792)

Hledám Business Analytika, který se zapojí do návrhu a optimalizace multikanálových zákaznických procesů v rámci rozsáhlého CX projektu. Budete se podílet na rozvoji CRM, zákaznického portálu i AI asistenta a navrhovat integrační vazby mezi systémy. Čeká vás modelování procesů pomocí BPMN, práce s API a vyhodnocování KPI nad zákaznickými daty. Důležitá bude schopnost propojovat IT a business a přinášet konkrétní návrhy zlepšení. Zaujala vás tato role? Určitě se mi ozvěte.

🚀 Projekt
- analyzovat a navrhovat multikanálové zákaznické procesy
- podílet se na implementaci a rozvoji CRM, zákaznického portálu a AI asistenta
- navrhovat a dokumentovat integrační vazby mezi systémy
- modelovat procesy a architekturu pomocí BPMN a ArchiMate
- spravovat a rozvíjet znalostní bázi AI asistenta
- analyzovat výkon AI asistenta a navrhovat optimalizace
- vyhodnocovat zákaznickou zpětnou vazbu a efektivitu kampaní
- připravovat datové podklady pro segmentaci a komunikaci
- spolupracovat mezi IT, byznysem a externími dodavateli

🎯 Skills
- zkušenost s rozsáhlým CX projektem s vysokým počtem zákazníků a integrací
- zkušenost s implementací nebo rozvojem CRM, portálu nebo AI asistenta
- praktická zkušenost s integrační architekturou a API
- znalost procesního modelování BPMN
- zkušenost s analytickou dokumentací
- zkušenost s analýzou dat a vyhodnocováním KPI
- schopnost optimalizovat zákaznické procesy
- zkušenost s agilním nebo hybridním řízením projektů
- schopnost komunikace mezi IT a businessem
- AJ B1

💡 Nice to have
- zkušenost s konkrétní AI nebo chatbot platformou
- znalost CRM systémů jako Salesforce, MS Dynamics nebo SAP CX
- zkušenost s nástroji webové analytiky
- znalost customer journey mapping
- zkušenost s content governance nebo knowledge managementem
- znalost ArchiMate
- zkušenost z regulovaného prostředí
- základní orientace v datové architektuře nebo BI


#LI-MB4