Service Manager (44198)

Od stycznia 2027 obsadzamy pozycję Service Managera odpowiedzialnego za jakość usług dla przypisanych aplikacji i serwisów. Rola obejmuje incident, problem, change i release management, eskalacje i raportowanie do klienta. Wymagane jest seniorskie doświadczenie jako Service Manager/ IT Service Delivery Manager, praktyczne wykorzystanie narzędzi AI i angielski C1.
  
🚀 Projekt
- administrowanie, monitorowanie i raportowanie incydentów
- koordynacja zgłoszeń i zmian w systemach
- eskalacje i raportowanie do klienta
- identyfikowanie i wdrażanie usprawnień
- analiza wspierana AI – trendy incydentów, baza wiedzy, wczesne wykrywanie ryzyk SLA
- raporty usługowe, KPI i analizy dla kadry zarządzającej
  
🎯 Skills
- seniorskie doświadczenie jako Service Manager / IT Service Delivery Manager
- incident, problem, change i release management w praktyce
- eskalacje i raportowanie bezpośrednio do klienta
- SLA, raportowanie usługowe, KPI, raporty zarządcze
- continuous improvement
- praktyczne wykorzystanie narzędzi AI w service management
- bardzo dobra komunikacja z klientem
- angielski C1
  
💡 Nice to have
- ITIL / ITSM (certyfikat ITIL)
- ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix
- budowanie baz wiedzy
- Power BI, Excel
  
#LI-BK1